El enfermero a cargo tiene como finalidad ser un facilitador en todas las solicitudes que la vecina o vecino consulta.
Hace 17 días, el Cesfam María Elena Peñaloza implementó una estrategia para mejorar aún más la atención de público, con la función de un gestor clínico del usuario.
El director del centro de salud familiar panquehuino, Bernardo Vargas, explicó el impacto que ha tenido en la atención de las vecinas y vecinos: “Los usuarios que han asistido últimamente al Cesfam se han podido dar cuenta de que hay un enfermero, que está en la puerta recibiéndolos. Esta función tiene como finalidad ser un facilitador en todas las solicitudes que el usuario consulta. Él facilita muy resolutiva y atingente a todas las necesidades que ellos requieren. Está a cargo de todo lo que es el Triage (sistema de selección y clasificación de pacientes en los servicios).
Es el profesional que hace la primera categorización si es que alguna atención de urgencia para ver el grado de prioridad que se le da a esa persona y, de paso, poder presentárselo al médico si procede o no ser atendido en el mismo momento o en un horario diferido de la jornada”
“Esta estrategia tiene como finalidad acercar nuestro equipo a la comunidad y que sea una herramienta de información”, complementó el director.
Aníbal Gutiérrez es quien ostenta el cargo de gestor clínico del usuario.
“Esta labor tiene como principal objetivo es mejorar la satisfacción usuaria y resolver aquellas dudas que pueden ser pequeñas, pero que no requieren una inyección económica extra sino gestionar dentro del mismo establecimiento con nuestros profesionales las necesidades que los usuarios requieran”.
“La idea es saber a qué viene el usuario y qué es lo que necesita; y de esa manera, nosotros poder determinar a qué área tiene que ser derivado el usuario, para resguardar la salud de la población de la alerta sanitaria en la que nos mantenemos por la pandemia”, agregó el enfermero, recalcando que su labor se apoya en el resto de los profesionales del Cesfam.
